Onderzoek naar de kwaliteit van beantwoording

Goed bereikbaar zijn is absoluut belangrijk. Moeten wachten wekt immers irritatie bij de beller op. Minstens zo belangrijk is echter de wijze waarop uw medewerkers met uw relaties aan de telefoon omgaan! Een vriendelijke stem die u begroet, empathie toont, echt luistert naar wat er wordt gezegd en hier klantvriendelijk mee omgaat. Het lijkt toch allemaal zo vanzelfsprekend! De werkelijkheid is helaas vaak anders.

De telefoon is bij uitstek uw visitekaartje en moet ook als zodanig door de beller herkend worden. InTelegence toetst tijdens haar onderzoeken de bereikbaarheid en de klantvriendelijkheid van uw medewerkers. Met de uitkomsten van ons onderzoek in de hand weet u waar de aandachtspunten in klantgerichtheid liggen. Zo kunt u gericht werken aan de optimalisatie van uw telefonische dienstverlening.

Ontdek wat één telefoontje naar InTelegence voor uw organisatie kan doen: 0111 698550