Telefoontraining op maat

Voor een training op maat worden de modules gehanteerd zoals beschreven in de basistraining. Daarnaast zijn voor een training op maat een aantal zaken van belang.

Wat is primair de trainingsdoelstelling van de organisatie? Vaak hebben wij daarom eerst een intakegesprek waarin wij achterhalen wat de specifieke aandachtsgebieden zijn, waar wij ons op moeten richten. Wie zijn de deelnemers qua opleiding en ervaring? Gaat het om een team dat al langdurig samenwerkt of is het juist een nieuw team? Is er een prettige werksfeer en wordt er doorgaans goed gepresteerd of is er sprake van haat en nijd? Waar staan de deelnemers als het gaat om telefoonbehandeling?

Met de antwoorden op deze vragen gaan wij aan de slag om zo een training op maat te ontwerpen. Inderdaad "ontwerpen" want InTelegence biedt een maatkostuum aan.

 

Voor u een training organiseert, bieden wij u de mogelijkheid onderzoek te doen waarmee wij de telefonische bereikbaarheid en kwaliteit van uw telefoonmedewerkers in beeld brengen. Met de uitkomsten van dit onderzoek in de hand kunnen wij nog gerichter trainen en inspelen op de verbeterpunten die uit ons onderzoek naar voren kwamen.

Dit onderzoek doen wij middels mystery calls zodat wij een betrouwbaar beeld kunnen geven van de kwaliteit van uw telefoonafhandeling en de bereikbaarheid. Nu begrijpt u waarschijnlijk ook waarom wij eerder zeiden dat telefoontraining zeer veelomvattend is en wij hier ons specialisme van hebben gemaakt. Steeds maatwerk leveren vraagt om inleving in uw bedrijfsvoering en wensen. Organisaties verschillen immers altijd, zelfs als zij een gelijke dienst of product aanbieden. Dat kunnen wij als geen ander en zijn wij echt goed in!

Ontdek wat één telefoontje naar InTelegence voor uw organisatie kan doen: 0111 698550