Basistraining

InTelegence richt zich als één van de weinige bureaus in Nederland specifiek op telefoontrainingen. Met name omdat juist telefoontraining zoveel omvattend is en de wensen van opdrachtgevers vaak heel specifiek zijn.

Een telefoontraining is altijd opgebouwd uit verschillende modules. Een basis telefoontraining bij InTelegence begint met het opfrissen van wat we misschien ergens nog wel weten, maar niet altijd meer correct toepassen. De automatische piloot sluipt er bij ons mensen immers heel snel in. Denk hierbij aan ons tempo van spreken, het toch net niet goed luisteren of het niet goed doorvragen. Zomaar willekeurig een aantal zaken die een gesprek negatief beïnvloeden vaak zonder dat wij er ons van bewust zijn. Bewust bekwaam zijn is waar het hier om draait.

Door middel van een luistertest laten wij de kandidaten zien hoe slecht wij eigenlijk luisteren en hoe je jezelf hierin kunt verbeteren. Wanneer stel je welke vragen, wanneer stel je open en wanneer gesloten vragen. De beller laat je niet uitspreken, zo kom je niet tot een goed gesprek, sterker nog, je krijgt de kans niet eens. Hoe krijg je toch de leiding terug in het gesprek. Je communiceert dus je beïnvloedt. Wat doet jouw beïnvloeding met de beller en wat zijn de valkuilen.

 

Deze en nog veel meer onderwerpen zullen tijdens de basistraining de revue passeren zodat we weer “ bewust bekwaam “ verder kunnen.

Rollenspellen zijn een onderdeel in onze training. Juist dat wat door deelnemers als lastig ervaren wordt, krijgt hier veel aandacht. Het spreekt voor zich dat alle deelnemers mogen rekenen op respect en empathie van de trainer. Deelnemers zien vaak op tegen rollenspellen om uiteenlopende redenen, collega’s en trainer die meeluisteren, als mijn gesprek niet goed verloopt wat zullen mijn collega’s van mij denken. Hier speelt de trainer een serieuze rol in om dit zeer zorgvuldig te begeleiden. Daar mag u trouwens wat InTelegence betreft op rekenen!

Telefoontraining geven wij zowel in huis als op door u gewenste locaties. Het is mogelijk onze trainers in te schakelen zonder gebruik te maken van de bereikbaarheids- en performance diensten van InTelegence, al adviseren wij wel, om vooral een compleet en gedocumenteerd beeld van uw eigen telefoonorganisatie te krijgen.
Natuurlijk geven wij vanuit onze onderzoekservaring adviezen over optimaliseren van bereikbaarheid in technische zin, het gebruik van de juiste service nummers en de structuur van uw telefooncentrale.

Ontdek wat één telefoontje naar InTelegence voor uw organisatie kan doen: 0111 698550